一口標準廣普，一顆服務之心，滿滿地板干貨。入行3年，憑借出色的工作能力創下了“讓1個客戶變成20個”的業績佳話。今天，讓我們走進必美地板服務之星——東莞專賣店林美娟，探尋如何在服務過程中和客戶互相成就！

在銷售過程中，產品和價格固然很重要，但服務更重要，我們都希望老客戶能源源不斷地為我們帶單，但在這個過程中，我們需要思考自己可以為客戶帶來什么？

 

品質要求，多家對比

林美娟負責的這個客戶也是經老客戶介紹的，是一位對生活品質有較高要求的年輕女士。裝修期間對比過各大品牌，一直在尋找更適合她品味的產品，也曾多次到必美地板東莞專賣店了解對比。

持續跟進，繼續邀約

林美娟一直沒有放棄跟進客戶，因為知道客戶的審美趣味和生活品質都比較高，所以新花色一到，就立刻聯系客戶過來看產品。兩小時不到，客戶就到了店里，認真挑選著合適的地板花色，林美娟和客戶承諾會跟進到底，最終客戶下了定金。

鋪裝實景 

真誠待人，把客戶當朋友

在送客戶到停車場的路上，閑聊之中，林美娟表示自己過幾天會回趟老家，到時可以帶一些自家種的桃子給客戶嘗嘗。一周后，林美娟歸來，如約給客戶送上了新鮮的桃子，她的真誠待人令客戶非常感動。晚上剛回到家便收到了客戶的消息，客戶表示，她相信自己選擇的品牌和人不會錯。

 

鋪裝實景

 

專業服務，全程跟進

半個月之后，客戶聯系林美娟去現場看工地，順便介紹附近正在裝修的朋友給認識。到了現場發現安裝環境問題比較多，一個房間內就出現了多種水平高度，于是林美娟和同事一起將現場的問題及時認真地做好了標記，并提供多種方案反饋給客戶，現場的繁忙也讓大家忘記了去見客戶朋友的事情。在后續的送貨、安裝、清潔、保護過程中，林美娟也是全程跟進服務，客戶的許多朋友都到了現場觀看。

 

急事急辦，熱心幫助

地板裝好不久，客戶家的書房就經歷了一次暴雨侵襲，由于當時負責大理石安裝的施工師傅將外墻的防水損壞了，導致書房的地板泡了水。接到客戶反饋之后，林美娟第一時間帶著師傅到達現場，移柜子、拆地板，進行緊急處理，而大理石方工作人員并沒有達到現場，這讓客戶更加認可必美地板的服務。之后，林美娟還受客戶委托，幫忙處理了朋友家地板收口條的問題，雖然對方安裝的并不是必美地板，這個“友情服務”讓客戶非常感動，多次在朋友圈稱贊必美地板。

  

鋪裝實景

 

專業+堅持+細致+熱心+服務，急客戶所急，想客戶所想，林美娟認真負責的工作態度和不慕功利的品質給客戶留下了深刻的印象，后來客戶不斷地將自己的朋友介紹過來，至今已有20多單，有幾個朋友甚至第一次到店就下定了，而林美娟和客戶也發展得像朋友一樣，在整個過程中始終互相成就。

 

從林美娟的故事中不難發現，服務已經成為差異化發展的重要發力點，林美娟更像必美地板優質服務鏈中的一個縮影，在必美地板全國門店中，有千千萬萬個全心全意為客戶服務的“林美娟”，正在用歐洲之星服務標準體系，為消費者創造出真正的價值。